Política de envío
Política de envíos
En Illumivo nos esforzamos por preparar y entregar cada pedido de forma rápida y segura.
Preparación del pedido
Una vez realizado el pedido, necesitamos hasta 3 días hábiles para prepararlo y procesarlo antes de entregarlo al transportista.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.
Tiempo de envío
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de transporte es de hasta 9 días hábiles.
Por tanto, el tiempo estimado total desde que realizas el pedido hasta que lo recibes es de:
3 días hábiles de preparación + hasta 9 días hábiles de envío = hasta 12 días hábiles en total.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados ocasionalmente por circunstancias ajenas a Illumivo, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos o incidencias logísticas.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Retrasos
Si tu pedido supera considerablemente el plazo de entrega estimado o existe una incidencia con el envío, ponte en contacto con nosotros en:
Estaremos encantados de ayudarte a comprobar el estado de tu pedido.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si necesitas modificar tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar la compra. No podemos garantizar que sea posible modificarla una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en onicoin500@gmail.com para que podamos ayudarte a investigar la incidencia con el transportista.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío o pedido, puedes contactar con nosotros en: