Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Illumivo queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar una devolución o solucionar cualquier problema relacionado con tu pedido.
Devoluciones — 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para solicitarla, escríbenos a onicoin500@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sufrido daños o un deterioro derivado de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Illumivo asumirá los gastos de devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío. No envíes el producto a ninguna dirección hasta recibir nuestras instrucciones.
Derecho de desistimiento de 14 días
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarlo dentro de dicho plazo escribiendo a onicoin500@gmail.com.
Puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El ejercicio del derecho de desistimiento no queda condicionado a que el producto permanezca completamente sin abrir.
Si el producto ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la legislación vigente.
Illumivo asumirá los gastos directos de devolución.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros si el producto llega defectuoso, dañado o si has recibido un producto diferente al solicitado.
Escríbenos a onicoin500@gmail.com indicando tu número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías o vídeos del problema para que podamos evaluarlo.
Cuando exista una falta de conformidad, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable. Esto puede incluir, cuando corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
En estos casos, Illumivo asumirá los gastos que legalmente correspondan para solucionar el problema.
Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en España y en la Unión Europea.
En el caso de productos nuevos, la garantía legal de conformidad es, con carácter general, de 3 años desde la entrega del producto.
Esta garantía es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días. Por tanto, que hayan transcurrido los 30 días de devolución voluntaria no elimina los derechos que correspondan al consumidor por una falta de conformidad del producto.
Excepciones
El derecho de desistimiento solo podrá excluirse en aquellos casos expresamente establecidos por la legislación aplicable.
Los productos adquiridos con descuento u oferta no pierden por ello los derechos de devolución, desistimiento o garantía que correspondan legalmente.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o una variante diferente, puedes solicitar una devolución cuando tengas derecho a ella y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Cómo realizar una devolución
Para iniciar una devolución:
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Escríbenos a onicoin500@gmail.com.
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Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
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Te indicaremos cómo realizar el envío de devolución.
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Una vez recibido el producto, gestionaremos el reembolso cuando corresponda.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado que corresponde realizar un reembolso, procederemos a efectuarlo utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido legalmente. Podremos esperar a recibir los productos o a que el consumidor proporcione una prueba de su devolución, según lo permitido por la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados por el cliente.
El tiempo que tarde en aparecer el dinero en la cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantías, puedes contactar con nosotros:
Email: onicoin500@gmail.com